是否東森出團還是跟別的公司出團？
本公司會自行組團，但需報名超過15人以上才有機會出團，若人數不足之情形下才會跟別家公司出團或是貴賓可更改前後出發日期。
為何類似的團體行程有價格上的差異？
往往會因住宿飯店、餐食、所搭乘航空班機上的不同而有價格上的差異。
網頁上機場稅兵險及簽證費是內含或外加？
原則上會先收取台灣機場稅及兵險，至於目的地之離境機場稅與兵險則視航空公司是否要先收取是否內含在內會特別註明於網頁上。
刷卡是否需附額外之手續費？
費用並不需要額外收取手續費用。
我想報名團體行程時要在出發前多久訂位？
當然越早訂越好，原則上機票須於團體出發前10天入名單，但若遇上特殊出發日期時則需依航空公司之規定辦理。
報名訂位成功後若有護照或簽證要如何辦理？
請報名時留下聯絡方式，我們會將訊息提供給貴賓知道，若有任何問題您也可以來電洽詢。
有所謂的行前說明會嗎？
有舉行行前說明會，原則上以出發日前三天，並請您告知我們是否要參加。
如果我到了當地有行程不參加可以嗎？
貴賓可自動放棄行程但不退費，但若放棄行程有費用之產生則必須由貴賓自行支付。
我要延後回來可以嗎？我自己有機票要收多少團費？
團體旅遊機票原則上是團去團回不可以延遲回來，不過航空公司有時會提供某些行程可以延遲回程，但人數上並不會太多，旅客需補延遲回程的差價將視航空公司標準。
有收到我的訂單嗎？怎麼沒有人跟我聯絡?誰處理我的訂單？
當收到貴賓訂單時，我們將有專人為您服務，若貴賓在近期內沒有收到請與我們聯絡。
成不成團需等候多久才知道？
依照觀光局所訂定之定型化契約書中有義務提前7日內告知客人此團無法成行，並預告下團之出發日期。
若客戶選購之團體不成團，是否有其他同質性團體可建議客戶參加？
依照觀光局所訂定之定型化契約書中有義務在出發7日前提前告知貴賓此團無法成行，並預告下團之出發日期；或是告知貴賓現有時間之出團資訊，提供貴賓做選擇。
何時開說明會？或我不開說明會，資料何時寄給我？
原則上以出發日期前三天舉行請提前告知是否參加，若您不參加說明會，會於當日將資料郵寄給貴賓。
接近出發日期，還沒收到資料，沒人跟我聯絡？
煩請貴賓來電告知，來電時請告知您的姓名及出發時間與團別，我們會先傳真一份資料給您，您會於出發當日收到領隊給予之說明會資料。
取消訂單該如何辦理，費用可全額退還嗎？
依據觀光局定型化契約書載明甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方(旅行社)解除本契約，
甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償乙方之損失，其賠償基準如下：
一、旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。
二、旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之十。
三、旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之二十。
四、旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。
五、旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十。
六、甲方於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。
